环球即时看！女子买衣服被“反向抹零” 两部门发布消费警示

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市市场监管局定海分局接到一起有关“反向抹零”的匿名举报，近日，联合定海区消保委就此发布了“反向抹零”消费警示。

该消费者称，前不久她在定海一家商场买服装，衣服打折优惠后价格为239.5元，在收银台付款时，账单显示240元，也即多付了5毛钱。消费者认为，商家对打折销售的服装进行四舍五入“反向抹零”收款，侵犯了自己的合法权益。

市市场监管局定海分局执法人员现场调查，发现消费者所述属实。商场解释称，之所以会多收5毛钱，是收银系统四舍五入设置的缘故。对此，执法人员责令商家对收银系统进行改造，并退还多收金额。

定海区消保委工作人员介绍，类似的举报和消费投诉，此前也有发生。在日常生活消费中，“抹零”是商家的善意行为，但“反向抹零”则是商家在收取顾客费用时没把零头去掉，反而故意多收了顾客一些钱，以此凑成整数。在微信、支付宝等移动支付方式日益普遍的当下，经营者完全可以做到“精准收款”。

从这两年消费投诉举报情况看，仍有部分经营者利用四舍五入取整计算收款金额，进行“反向抹零”。

消保工作人员认为，经营者这种做法未明确告知消费者，违背了公开、诚实信用原则，也违反了《消费者权益保护法》相关规定，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权与公平交易权。

同时，《价格法》第十三条也规定，“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”，此外《明码标价和禁止价格欺诈规定》第八条也有类似规定。因此“反向抹零”实属违法行为，根据《价格违法行为行政处罚规定》规定，监管部门可对此处责令改正、没收违法所得，并处5000元以下罚款。

定海区消保委提醒消费者，在购买商品或接受服务时，要选择有保障、正规、信誉好的商家，在付款时要注意应收款项与实收款项是否一致。如果遭遇“反向抹零”消费侵权行为，要勇于“较真”，学会“拒绝”，并保留好相关支付凭证，拨打12345热线进行投诉举报，维护自身合法权益。

同时消保工作人员也提醒经营者，诚实守信，合法经营，尊重消费者的合法权益，切勿因眼前的蝇头小利而失信于消费者，共同维护公平公正的消费环境。

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