旬邑联社召开2023年二季度消费者权益保护工作会议

【资料图】

为全面、扎实、有序推动消费者权益保护工作有力开展，旬邑联社于2023年4月25日召开二季度消费者权益保护工作会议，通报了一季度消保投诉情况，分析消保投诉原因和投诉处理过程中存在的主要问题，对下一步工作进行了部署。 

旬邑联社召开2023年二季度消费者权益保护工作会议

会议强调：全联社一要提高思想认识，切实满足客户需求。加强消费者权益保护工作是金融业践行“人民为中心”发展思想的重要举措之一，高度重视消保客户反馈的问题，是提升服务能力、管理能力的重要途径。要把金融服务与客户需求结合起来，用服务解决客户难题，不断提升客户的幸福感、安全感、获得感；二要及时处置借冒名贷款投诉，妥善处理征信异议问题。要求社、部按照《关于加快征信异议及客户投诉处理有关事项的通知》要求，及时处理涉嫌借冒名贷款投诉问题，同时要落实实际用款人，确保债权不落空；三要积极开展专项行动,不断转变工作作风。一是联社纪委办、综合部对照“三个年活动开展情况”，定期或不定期对全员从服务手段、服务内容、服务态度等方面入手开展督查,规范服务标准,不断转变工作作风，提升全员业务水平，着力解决服务态度生硬，服务效率不高、技能不够专业的问题；四要妥善处理投诉，积极防范投诉舆情风险。一是强化投诉管理，畅通投诉处理途径，相关条线部门及时回应客户，做好解释沟通与宣传引导，杜绝投诉久拖不决导致投诉升级；二是对投诉处理过程中弄虚作假、相互推诿，不按规定调查处理投诉导致投诉升级或引发舆情风险的，将严厉追究条线管理部门的管理、督办责任和人社部的直接调查处理责任；五要加强第三方收贷公司管理，严防投诉升级。加强第三方收贷公司的管理，规范催收行为、文明用语，严禁采用不正行为催收贷款。 

关键词：